O momento em que as pessoas chegam ao Pronto-socorro de um hospital é geralmente marcado pela dor e pelo medo, deixando os cidadãos fragilizados. Para qualificar o atendimento aos pacientes, a Secretaria de Saúde - através da direção do Hospital Getúlio Vargas - está treinando os funcionários para o acolhimento aos pacientes que recorrem aos serviços públicos de saúde do Pronto-socorro do HGV. O Hospital Getúlio Vargas criou uma Equipe para implantar o Acolhimento no Serviço de Urgência e Emergência do HGV, responsável por receber, avaliar as necessidades, orientar e conduzir os pacientes nos diversos setores do Serviço de Pronto-socorro, que atende centenas de pessoas por dia. O sistema está sendo desenvolvido pelo Serviço de Assistência Social do Hospital Getúlio Vargas. Segundo o diretor Noé Fortes, a finalidade é melhorar a qualidade no atendimento no Pronto-Socorro, humanizando e desburocratizando o atendimento, seguindo as normas ditadas pelo Ministério da Saúde. Num primeiro momento, serão treinados maqueiros, seguranças, recepcionista, enfermeiros, médicos e assistentes sociais para desenvolverem ações de Acolhimento. Mas, em médio prazo, todos os profissionais que trabalham no local serão capacitados para realizarem ações da Política de Humanização do Ministério da Saúde. Já existem quatro assistentes sociais realizando o trabalho nas enfermarias, “mas é necessário que todos os profissionais realizem ações de acolhimento”, diz a Supervisora do Serviço Social do HGV, Rosário Dias. “O trabalho objetiva que todos os funcionários desenvolvam uma atitude acolhedora em relação aos pacientes e o ajudem em todas as etapas de sua passagem pelo hospital”, diz o secretário de Saúde, Assis Carvalho. “Pretendemos com isso alcançar melhor qualidade da assistência e da ordenação dos usuários no Pronto Socorro, de forma que todos sejam atendidos adequadamente”, enfatizou Rosário, que destacou que a melhora na qualidade do atendimento passa a ser de responsabilidade de uma equipe. O acolhimento é um dispositivo da Política de Nacional de Humanização que visa acolher a demanda do hospital desde a entrada do paciente até as enfermarias. “Uma das metas do acolhimento é ouvir o usuário e encaminhá-lo de acordo com as suas necessidades”, diz Rosário.